Política de reembolso
Última actualización: 19/09/2026
1. Derecho de desistimiento y plazo
En el caso de productos físicos, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para que un producto físico pueda ser devuelto, deberá encontrarse, en la medida permitida por la naturaleza del producto, en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso innecesario y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.
Para solicitar una devolución, será necesario indicar el número de pedido o aportar algún comprobante de compra.
La ampliación a 15 días que ofrecemos no limita los derechos legales que correspondan al consumidor. La legislación española establece, con carácter general, un plazo legal mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos a distancia.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a gadgethogar@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas facilitarlo.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.
La dirección para devoluciones es:
C/ Arraval del Conill, nº 9, bj 2, Bitem, 43510 Tortosa, Tarragona, España
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Para productos de valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
3. Productos digitales y ebooks — Derecho de desistimiento
Los productos digitales, incluidos ebooks, guías, documentos descargables y otros contenidos digitales suministrados sin soporte material, se suministran de forma inmediata tras la compra.
Al realizar la compra, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato del suministro del contenido digital y reconoce expresamente que, una vez iniciado dicho suministro, pierde su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.
En consecuencia, una vez iniciado el suministro del producto digital, no se admitirán devoluciones o reembolsos basados únicamente en el desistimiento o en que el producto ya no sea de interés para el cliente, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales para la exclusión de dicho derecho.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital, imposibilidad de acceso, defectos técnicos imputables al vendedor o cualquier otro supuesto previsto legalmente.
4. Excepciones
Además de los productos digitales cuando se cumplan las condiciones indicadas anteriormente, no se admitirán devoluciones en aquellos casos en los que la legislación permita excluir el derecho de desistimiento, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no sea conforme con el contrato o existan otros derechos legalmente reconocidos.
5. Gastos de envío
En las devoluciones voluntarias de productos físicos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a la empresa o que nosotros indiquemos lo contrario.
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente respecto de los gastos de entrega y devolución. En particular, no se limitarán los derechos del consumidor respecto de los costes de la entrega inicial cuando legalmente corresponda su reembolso.
En envíos internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones correspondientes a la devolución y a la documentación aduanera cuando resulte aplicable.
6. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, ponte en contacto con nosotros en gadgethogar@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o información que permita valorar el problema.
El plazo de 48 horas para comunicarnos una incidencia no limitará los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, sin coste para el consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la mercancía devuelta, te comunicaremos si el reembolso procede.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Con carácter general, el empresario debe efectuar el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento, pudiendo aplicarse las reglas legales que permiten esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Cuando legalmente corresponda reembolsar los gastos de entrega inicial, se reembolsará el importe correspondiente al método de entrega ordinario menos costoso ofrecido por la tienda.
8. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea de protección de los consumidores que resulte aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables, respetando en todo caso las normas imperativas de protección de los consumidores y las reglas de competencia judicial que resulten aplicables.