Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento y plazo Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo. Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Procedimiento Para iniciar una devolución, escríbenos a alexdiiazcontacto@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el artículo a:

Arraval del conill nº9, Bitem, 43510, Tarragona, España.

Nota: No se aceptarán paquetes enviados sin haber sido autorizados previamente. Para tu seguridad, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor.

3. Excepciones No se admitirán devoluciones de productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (artículos de cuidado personal, belleza, etc.), productos personalizados, productos perecederos o contenido digital descargable. Asimismo, no se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

4. Gastos de envío Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Si el envío es internacional, es obligatorio marcar el paquete como "Devolución de mercancía" en la documentación aduanera para evitar impuestos de importación. Cualquier tasa aduanera derivada de una incorrecta declaración será deducida del reembolso.

5. Productos defectuosos o dañados Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Evaluaremos el caso y nos haremos cargo de la solución sin coste adicional para ti.

6. Reembolsos Tras recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el importe se reintegrará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables. Si tras este plazo no has recibido el dinero, contacta con tu entidad bancaria.

7. Legislación aplicable Esta política cumple con la normativa vigente de consumo. Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación; nuestra política de 15 días amplía este derecho. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Tortosa (Tarragona), España, sin perjuicio de los derechos que te asistan como consumidor en tu país de residencia.